Mon appareil ne fonctionne pas correctement ou est endommagé. Que dois-je faire?

Vous avez reçu l'appareil il y a moins de 14 jours?

Contactez-nous via la page contact. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais avec des informations sur ce que vous pouvez faire pour recevoir un nouvel article (en fonction du stock) ou pour récupérer votre argent.

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Appareil acheté auprès d'un distributeur local

Ensuite, retournez dans cette boutique avec la preuve d'achat et cela sera traité par l'intermédiaire de ce distributeur.

Appareil acheté en ligne

1. Contactez notre service client.
2. Avoir la preuve d'achat à portée de main
3. Signalez quel défaut à le produit.
4. Indiquez si vous renvoyer l'appareil via B-post ou si vous livrez la machine sur place à Sint-Katelijne-Waver
5. Nos employés vérifieront si cela est toujours couvert par la garantie. (À l'exception des pièces sensibles à l'usure, telles que les câbles, les charbons, les plaques de support,…)
6. Nos employés vérifient si l'article peut être envoyé au service de réparation et vous fournissent un devis.
7. Si l'appareil ne peut pas être réparé mais est toujours sous garantie, il sera remplacé gratuitement.
8. Après avoir confirmé ce qui doit être fait, nos employés prendront les mesures nécessaires.
9. S'il est réparé, il vous sera retourné via B-post ou vous pourrez le récupérer dans notre magasin à Sint-Katelijne-Waver.